（本网通讯员吴敏莎报道）追求更满意，是国航机务培训中心党委开展“为民服务创先争优”活动的不懈追求。 2011 年 9 月，培训中心党委按照上级党委的相关文件精神，制定了深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案，其所属各党支部制定了具体的实施方案。为此，从培训中心党委班子到各党支部的全体党员，甚至每一位教职员工都在思考这样一个问题：怎样才能将“为民服务创先争优” 活动与培训中心的主要工作紧密结合。培训中心党委一班人创新思维，明确思路：从软硬件着手，全方位打造培训品牌。对内服务广大教职员工，及时了解广大教职员工的疾苦，在生活上多关心，在工作上多帮助，充分调动积极性；对外服务培训对象，将每一个来培训中心参加培训的学员都视为客户，要让客户更满意，就是提供高水平、高质量的培训课程和服务保障。把客户（内外客户）更满意作为各项工作的出发点和落脚点，决定下来的事情就一件一件地做，持续认真地做，与时俱进地做，做好每一件实事。

走出去 学习借鉴同行先进的培训管理经验

走出去，学习借鉴同行先进的培训管理经验。是培训中心党委领导班子一致想做的事情， 2011 年 10 月，培训中心党委召开了本年度党员领导干部民主生活会。会前广泛征求了群众的意见和建议，经汇总群众的意见和建议最多的是：希望培训中心党委班子成员能够走出去，学习借鉴同行先进的培训管理经验。培训中心党委班子成员对群众提出的意见和建议进行了认真讨论和开诚布公的交心和交流，提出了整改措施，结合“围绕抓班子、带队伍，深入开展学习型组织建设，机务维护作风建设，班组建设，创先争优活动的四项重点工作”，党委班子成员下定决心走出去，以严谨扎实的工作作风取信于广大教职员工。 2011 年 10 月至 11 月在培训中心高级经理的带领下，组成 3 人小组，奔赴 AMECO 培训中心、民航工程学院、天津民航学院、厦门太古培训中心、夏航培训部和上海的东航培训机构进行调研学习，重点了解同行的培训管理、规模、设施设备、组织机构及激励机制等等。通过 “ 走出去 ” 学习，对于提高对 “ 创一流 ” 培训品牌的认识，开阔了培训管理思路，有着重要的意义。考察之后，培训中心党委领导班子结合工作实际，认真总结，立即对培训中心各个管理环节的运行情况进行了梳理，找出问题所在，明确责任单位、责任人、协办单位及完成时间。这不但表明培训中心党委班子对广大教职员工提出的建议，有落实的姿态，还有落实的举措。

培训中心党委班子表示以后还将有计划、有针对性地走出去，特别是加强与同行业中的标杆交流学习，以触发思路，借鉴经验，取长补短，积极改进自身工作中的不足，推动培训中心整体管理水平和服务质量不断提高。

请进来 学习交流新信息 拓展新视野

为了使机务培训知识适应最新变化情况，以及为了更好地满足适航规章 AC-147-04R1 《民用航空器机型、部件修理项目培训大纲》对机型实习培训的新要求，及时最新内容，增加新机务维修知识，拓展教师视野。

先后多次邀请工程部的工程师来培训中心举办讲座，讲解 A319/320/321 飞机和 A330/340 系列飞机的加改装的最新信息。还邀请了航线部空客车间工程师来培训中心，就近年来 A319 系列飞机在航线维护中出现的常见故障及原因进行了技术交流，讲解和分析了空调、液压、起落架、飞行操纵、气源、发动机等主要系统内容，全体机型培训教员与一线工程师就排故手册、新版 MEL 使用等方面进行了交流。

通过请进来交流、讨论，不断学习交流新知识和新信息，主动充实机型培训新内容，适应新的变化。使教员们较系统地了解了该系列飞机各系统故障情况及排故方法，为教员们在机型培训中向学员讲解排故程序，以及指导实习培训奠定了坚实的基础，对提高机型培训教员实习培训教学能力，提高培训质量 , 起到了良好的促进作用。

沉下去 使培训更切合实际 让服务更贴近一线

2011 年，培训中心在受培学员中进行问卷调查，培训管理及服务满意率为 96.9% ，对此，培训中心党委并没有满足，而是积极兑现“立足岗位服务一线”的承诺，主动深入一线，服务一线。一方面是深入一线走访调研。 2011 年 11 月培训中心高级经理、高级副经理带领专业培训、基础培训和维修基本技能培训项目经理分别对飞机大修部、航线维修部进行了走访调研。调研中，培训中心认真听取一线各级各类人员对机务培训方面的建议、意见，详细了解维修生产一线对机务培训的迫切需求，并就培训内容、培训方式方法、培训实际效果等方面与各级人员进行了充分的沟通交流，切实为一线解决培训急需。另一方面是有计划地、分期分批地安排机型教员和基本技能教员到飞机大修部、航线维修部实习。实习之前制定计划，明确实习内容：即那些知识点需要了解、观察，应该掌握和熟悉什么，一句话就是要有任务、有重点、有目的，并且分段实施，了解怎样才能使培训更切合生产一线的实际需要，进一步加强教员实践锻炼，让教员见多识广，向一线学习，在实践中学习，真正意义上实现从理论到实践飞跃的过程，全面提升了教员素质，不断提升培训质量和培训效果，更好满足快速发展的民用航空对机务人员维修能力的要求，确保飞机的正常运行，推动机务培训发展奠定坚实的基础。

动起来 夯实基础 树品牌

为了追求更满意，培训中心从党委班子成员、各支部党员到全体员工都积极行动起来 ，从本职工作做起，从基础性工作抓起，让党员先进性处处看得见、时时摸得着。培训中心党委要求所属各党支部结合培训业务范围制定了具体可行的“为民服务创先争优”活动计划，如培训管理党支部制定的“为民服务创先争优”活动计划，突出了坚持服务学员（客户）宗旨，从最需要的地方做起；着眼教学设备保障，从基础设施的事情抓起；又如维修技能党支部重点是 走访客户、帮助新进教员搞好教学、为教员提供基层实习、外出学习的机会。围绕夯实基础 树立良好品牌，抓好各项工作。首先，抓管理建制度 ，促进管理创新。一方面充分利用各种信息平台，发布周月培训计划、培训实施进度，加强计划的执行率和完成率。另一方面通过接受局方和兄弟单位的检查以及培训质量的定期自查，不断发现问题，持续改进，完善各项规章、手册。加强内部管理人员的培训，如培训管理规定，培训设施设备使用及简单的维护等培训。同时建立干部、员工定期考评和教员培养机制，完善内部激励机制，不断提高党员、员工的服务意识，促进培训管理上新台阶。第二，抓教员培养、促教员队伍建设。培训质量的好坏关键在于教员。培训中心通过教员授课专业能力的分析，针对教员水平参差不齐情况，制定了培训中心教员培养、发展目标，让每位教员明确差距和提升方向，建立一整套教员培养、选用、进修学习制度，委派教员参加各类专业学习，同时开展各种各样的技能比赛，组织日常教学观摩，如听课、说课、评课，为教员提供了展示才能、交流教艺的平台，促进教员队伍综合素质和教学质量的提高。第三，抓课题项目研究，提升培训品质。从培训科研入手，确立教研目标，开展教研活动，进行教学观念、教学方法及教学手段的讲座。注重过程和实效，及时总结经验，教研氛围浓厚。先后成立了“航线维修工作再培训视频课件开发”、“ 147 培训学员机电专业实习项目开发”、“培训管理平台培训管理部分”等 5 个课题项目组，党员干部积极参与分析调研和应用成果，打造有特色培训品牌。第四，抓精益管理，优化培训环境。培训中心党委借精益管理之东风，规范各项管理，从办公室、理论教室到实作培训基地，再到篮球场、网球场等运动场地，定置有序，整洁优美，体现了培训环境的人本化、机务专业化，彰显富有生命力和感召力的机务培训特色。

让客户（内外客户）满意从来不是挂在嘴上的，而是刻在心上的；满意也从来不是写在纸上的，而是体现在行动上的；满意更不是一时、一事的，而是动态持续的。通过深化 “ 为民服务创先争优 ” 活动开展，培训中心党委致力于建立一个好班子、一套好机制、一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质教师队伍和一个好的硬件设施，进而凸显党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。鼓励和支持教师创新培训思想、培训模式和培训方法，褒奖先进，树立典型，采用一系列举措，让机务培训工作贴近一线、贴近专业、贴近员工，目的就是：追求更满意。